Warunki świadczenia usług

Ogólne Warunki Korzystania

Niniejsze ogólne warunki korzystania obowiązują od 11 marca 2026 r. i pozostają w mocy do odwołania.

Odwiedzając natuvalabs.shop i/lub dokonując zakupu, użytkownik („użytkownik") akceptuje i zgadza się z poniższymi warunkami. Natuva Labs (zwana dalej „dostawcą") zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszych warunków w dowolnym momencie bez indywidualnego powiadomienia. Wszelkie aktualizacje będą publikowane na natuvalabs.shop wraz z datą zmiany. Dalsze korzystanie ze strony po wprowadzeniu zmian oznacza akceptację zaktualizowanych warunków.

Niniejsze ogólne warunki korzystania zostały sformułowane zgodnie z następującymi przepisami prawa:
- Ustawa o ochronie konsumentów (ZVPot-1)
- Kodeks zobowiązań (OZ)
- Ustawa o handlu elektronicznym na rynku (ZEPT)
- Ustawa o ochronie danych osobowych (ZVOP-2)

1. Informacje o firmie

Tilen Piskule s.p.
Keršova 3, Vojnik, Słowenia
Numer rejestracyjny firmy: 7361769000
NIP: SI38879387
Działalność prowadzona zgodnie z europejskimi przepisami prawa gospodarczego

2. Kontakt

E-mail: support@natuvalabs.shop

3. Akceptacja warunków

Uzyskując dostęp do naszej strony lub dokonując zakupu, potwierdzasz, że osiągnąłeś pełnoletność w swoim kraju zamieszkania lub uzyskałeś zgodę rodzica bądź opiekuna prawnego na korzystanie z tej strony. Zgadzasz się nie wykorzystywać naszych produktów ani usług do celów niezgodnych z prawem lub nieautoryzowanych oraz nie naruszać przepisów obowiązujących w Twojej jurysdykcji. Naruszenie niniejszych warunków skutkuje natychmiastowym wypowiedzeniem dostępu do naszych usług.

Nasz sklep jest hostowany przez Shopify Inc., która dostarcza platformę e-commerce, za pośrednictwem której sprzedajemy Ci nasze produkty.

4. Zobowiązania dostawcy wobec użytkownika

- Tożsamość dostawcy i informacje o firmie
- Dane kontaktowe umożliwiające sprawną i skuteczną komunikację (e-mail itp.)
- Informacje o istotnych cechach produktów lub usług, w tym o obsłudze posprzedażowej i gwarancjach
- Informacje o dostępności produktów i usług
- Sposób i warunki dostawy, w tym miejsce i termin
- Akceptowane metody płatności
- Okres ważności ofert
- Informacje o prawie do odstąpienia od umowy i warunkach jego realizacji
- Informacje o zwrotach produktów i ewentualnych kosztach z tym związanych
- Informacje o procedurze reklamacyjnej i właściwej osobie do kontaktu

5. Prezentacja produktów i dokładność danych

Zdjęcia produktów prezentowane na naszej stronie mają charakter ilustracyjny i poglądowy. Mogą wystąpić niewielkie różnice kolorystyczne między zdjęciami a rzeczywistymi produktami. Dostawca zastrzega sobie również prawo do drobnych odchyleń między opisami produktów a ich rzeczywistymi cechami. Dostawca nie jest związany opisem ani ceną, która jest wynikiem błędu wprowadzania danych lub pomyłki technicznej, która nastąpiła bez jego intencji.

Nie ponosimy odpowiedzialności, jeśli informacje na tej stronie są niekompletne, nieaktualne lub niedokładne. Treści są udostępniane wyłącznie w celach informacyjnych. Zastrzegamy sobie prawo do aktualizacji lub modyfikacji treści strony w dowolnym momencie bez obowiązku powiadamiania użytkowników. Korzystanie z treści strony odbywa się na własne ryzyko użytkownika.

6. Proces zakupu

6.1 Proces składania zamówienia:
Produkty można zamówić, wybierając żądany produkt, określając ilość, wybierając metodę płatności i potwierdzając zakup.

6.2 Zakup:
Zamówienia można składać w wielu językach, 24 godziny na dobę, przez cały rok. Po złożeniu zamówienia otrzymasz e-mail z potwierdzeniem zawierający szczegóły zakupu. Potwierdzone zamówienia są wiążące. Jeśli chcesz anulować zamówienie, musisz powiadomić nas w ciągu 6 godzin od jego złożenia pod adresem support@natuvalabs.shop. Anulujemy zamówienie, jeśli nie zostało jeszcze wysłane.

Dostawca zastrzega sobie prawo do anulowania lub częściowego anulowania zamówień w przypadku niedostępności towaru, błędów cenowych lub niezgodności z niniejszymi warunkami.

6.3 Umowa sprzedaży:
Umowa sprzedaży zostaje zawarta w momencie potwierdzenia zamówienia przez użytkownika i otrzymania e-maila z potwierdzeniem.

7. Ceny produktów

Ceny produktów są wyświetlane w wielu walutach, w tym EUR, USD, NZD, CAD, PLN i AUD, automatycznie wybieranych na podstawie lokalizacji odwiedzającego. Wszystkie podane ceny zawierają podatek VAT. Dostawca zastrzega sobie prawo do zmiany cen w dowolnym momencie bez wcześniejszego powiadomienia. Koszty wysyłki nie są wliczone w ceny produktów i są obliczane przy kasie, chyba że obowiązuje promocja darmowej wysyłki.

8. Metody płatności

Płatności można dokonać za pośrednictwem PayPal lub kartą kredytową/debetową przez Shopify Payments. Faktura zostanie dołączona do przesyłki.

9. Dostawa

Zamówienia są przetwarzane i wysyłane następnego dnia roboczego. Zamówienia złożone w weekend będą wysyłane w poniedziałek.

Koszty wysyłki i progi darmowej wysyłki według kraju:
- USA: 3,90 USD / Darmowa powyżej 60 USD
- Polska: 15 PLN / Darmowa powyżej 149 PLN
- Nowa Zelandia: 6,90 NZ$ / Darmowa powyżej 79 NZ$
- Kanada: 5,90 CA$ / Darmowa powyżej 59 CA$
- Australia: 5,90 AU$ / Darmowa powyżej 65 AU$

Dostawa trwa od 1 do 7 dni roboczych w zależności od miejsca docelowego. Dostawca nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia spowodowane zewnętrznymi lub nieprzewidzianymi okolicznościami. Wszystkie podane terminy dostawy mają charakter szacunkowy.

10. Zwrot towarów i reklamacje

W przypadku jakichkolwiek reklamacji dotyczących produktu lub procesu zakupu prosimy o kontakt pod adresem support@natuvalabs.shop. Rozpatrzymy i odpowiemy na Twoją reklamację tak szybko, jak to możliwe.

Adres zwrotu:
Tilen Piskule s.p.
Keršova ulica 3
3212 Vojnik
Słowenia

11. Prawo do odstąpienia od umowy

Masz prawo odstąpić od zakupu w ciągu 60 dni od otrzymania towaru, bez podania przyczyny. Aby skorzystać z tego prawa, prześlij zawiadomienie o odstąpieniu na adres support@natuvalabs.shop lub w formie pisemnej na nasz adres powyżej.

Zwracane produkty muszą być nieużywane i w oryginalnym, nienaruszonym opakowaniu. Słomki filtrujące wodę, które zostały otwarte, użyte lub wyjęte z oryginalnego opakowania, nie podlegają zwrotowi ze względów higienicznych i bezpieczeństwa.

Po otrzymaniu zawiadomienia o odstąpieniu i potwierdzeniu, że towar został zwrócony w akceptowalnym stanie, zwrócimy wszystkie płatności w ciągu 30 dni, stosując tę samą metodę płatności, która została użyta przy kasie, chyba że uzgodniono inaczej. Koszty przesyłki zwrotnej ponosi użytkownik. Zwrot dodatkowych kosztów dostawy nie przysługuje, jeśli wybrano opcję dostawy inną niż nasza standardowa usługa.

Towar musi zostać zwrócony w ciągu 60 dni od powiadomienia nas o odstąpieniu.

12. Gwarancja

Wszystkie słomki filtrujące wodę objęte są roczną gwarancją liczoną od daty dostawy. Gwarancja obejmuje wady materiałowe, wykonawcze oraz wydajność filtracji przy użytkowaniu zgodnym z dostarczonymi instrukcjami.

Gwarancja nie obejmuje uszkodzeń wynikających z niewłaściwego użytkowania, nieprawidłowego przechowywania lub nieprzestrzegania wskazówek dotyczących użytkowania. Normalne zużycie po upływie okresu gwarancyjnego jest również wyłączone.

Aby złożyć reklamację gwarancyjną, skontaktuj się z nami pod adresem support@natuvalabs.shop. Odpowiemy tak szybko, jak to możliwe i rozwiążemy sprawę w ciągu 30 dni od powiadomienia.

13. Reklamacje

Po otrzymaniu uszkodzonego, wadliwego lub nieprawidłowego produktu prosimy o niezwłoczne pisemne powiadomienie nas pod adresem support@natuvalabs.shop. Zobowiązujemy się do sprawnego rozpatrywania wszystkich reklamacji i odpowiedzi w ciągu 14 dni od ich otrzymania.

14. Odpowiedzialność za niezgodność towaru

Dostawca jest odpowiedzialny za dostarczenie towarów zgodnych z opisem, ilością, jakością i specyfikacją podaną na stronie. Użytkownicy muszą powiadomić nas o wszelkich niezgodnościach w ciągu dwóch miesięcy od ich stwierdzenia. Usuniemy problem w ciągu 30 dni od powiadomienia. W przypadku niewywiązania się z tego obowiązku użytkownik ma prawo zażądać obniżenia ceny lub pełnego zwrotu kosztów.

Dostawca nie ponosi odpowiedzialności za niezgodność, która ujawni się po upływie dwóch lat od daty zakupu. Jeśli wada pojawi się w ciągu roku od zakupu, ciężar dowodu, że wada nie istniała w chwili dostawy, spoczywa na użytkowniku.

W przypadku potwierdzonej niezgodności użytkownik jest uprawniony do:
- Żądania bezpłatnej naprawy lub wymiany towaru
- Żądania proporcjonalnego obniżenia ceny lub pełnego zwrotu kosztów

Jeśli niezgodność nie jest kwestionowana, zrealizujemy Twoje żądanie w ciągu 8 dni od jego otrzymania i udzielimy pisemnej odpowiedzi w tym samym terminie.

15. Opcjonalne narzędzia stron trzecich

Możemy zapewnić dostęp do narzędzi i integracji stron trzecich na naszej stronie, nad którymi nie mamy bezpośredniej kontroli ani nadzoru. Takie narzędzia są oferowane w stanie „takim, jakim są" i „w miarę dostępności" bez jakichkolwiek gwarancji. Korzystanie z narzędzi stron trzecich odbywa się wyłącznie na własne ryzyko użytkownika i nie ponosimy odpowiedzialności za jakiekolwiek problemy wynikające z ich użytkowania. Wszelkie nowe funkcje lub narzędzia dodane do naszej strony w przyszłości również będą podlegać niniejszym warunkom.

16. Komentarze i treści przesyłane przez użytkowników

Wszelkie treści dobrowolnie przesyłane nam przez użytkownika — w tym recenzje, pomysły, sugestie lub opinie — mogą być przez nas wykorzystywane bez ograniczeń, wynagrodzenia lub obowiązku zachowania poufności. Zastrzegamy sobie prawo do monitorowania, edytowania lub usuwania treści, które uznamy za niezgodne z prawem, szkodliwe, obraźliwe lub naruszające niniejsze warunki. Użytkownik ponosi wyłączną odpowiedzialność za dokładność i legalność przesyłanych treści. Zgadzasz się, że Twoje zgłoszenia nie będą naruszać praw stron trzecich, zawierać złośliwego kodu ani fałszywych lub wprowadzających w błąd informacji.

17. Dokładność danych rozliczeniowych i konta

Zgadzasz się podawać dokładne, aktualne i kompletne informacje podczas składania zamówienia lub rejestracji konta. Jesteś odpowiedzialny za aktualizowanie swoich danych konta, w tym informacji o płatności. Zastrzegamy sobie prawo do odmowy, ograniczenia lub anulowania zamówień według naszego uznania, w tym zamówień, które wydają się być składane przez odsprzedawców lub w niezwykłych ilościach. W przypadku zmiany lub anulowania zamówienia dołożymy starań, aby powiadomić Cię przy użyciu danych kontaktowych podanych przy kasie.

18. Zabronione wykorzystanie

Zgadzasz się nie używać tej strony ani jej treści w następujących celach:
- Jakikolwiek niezgodny z prawem lub nieautoryzowany cel
- Naruszanie obowiązujących lokalnych, krajowych lub międzynarodowych przepisów prawa
- Naruszanie naszych praw własności intelektualnej lub praw stron trzecich
- Nękanie, grożenie lub dyskryminowanie jakiejkolwiek osoby lub grupy
- Przesyłanie fałszywych, wprowadzających w błąd lub oszukańczych informacji
- Przesyłanie złośliwego kodu, wirusów lub oprogramowania mającego na celu wyrządzenie szkody
- Zbieranie danych osobowych innych użytkowników bez ich zgody
- Spamowanie, phishing, scrapowanie lub angażowanie się w nieuczciwe praktyki
- Ingerowanie w zabezpieczenia strony lub próby ich obejścia

Zastrzegamy sobie prawo do wypowiedzenia dostępu do strony w przypadku naruszenia któregokolwiek z powyższych zakazów.

19. Wyłączenie gwarancji i ograniczenie odpowiedzialności

Nie gwarantujemy, że korzystanie z naszej strony będzie nieprzerwane, wolne od błędów lub całkowicie bezpieczne. Wszystkie produkty i usługi są dostarczane w stanie „takim, jakim są" i „w miarę dostępności" bez jakichkolwiek gwarancji, wyraźnych lub dorozumianych.

W najszerszym zakresie dozwolonym przez prawo dostawca nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek pośrednie, przypadkowe, szczególne lub wynikowe szkody wynikające z korzystania ze strony, jej treści lub produktów zakupionych za jej pośrednictwem. Obejmuje to między innymi utratę zysków, utratę danych lub szkody wynikające z błędów lub pominięć w treści strony.

Dostawca nie ponosi również odpowiedzialności za jakiekolwiek uszkodzenia sprzętu, oprogramowania lub urządzeń wynikające z korzystania ze strony. Użytkownik jest odpowiedzialny za zapewnienie odpowiedniej ochrony swoich urządzeń.

20. Odszkodowanie

Zgadzasz się zabezpieczyć i chronić Tilen Piskule s.p., jego właściciela, pracowników i partnerów przed wszelkimi roszczeniami, stratami, szkodami lub kosztami — w tym uzasadnionymi kosztami prawnymi — wynikającymi z naruszenia niniejszych warunków, naruszenia obowiązujących przepisów prawa lub naruszenia praw stron trzecich.

21. Wypowiedzenie

Niniejsze warunki pozostają w mocy, chyba że zostaną wypowiedziane przez którąkolwiek ze stron. Zastrzegamy sobie prawo do wypowiedzenia lub zawieszenia dostępu do naszej strony w dowolnym momencie, bez powiadomienia, jeśli stwierdzimy, że naruszyłeś którykolwiek z niniejszych warunków. Wszelkie zobowiązania lub odpowiedzialności powstałe przed wypowiedzeniem pozostają w mocy po zakończeniu umowy.

22. Rozdzielność postanowień

Jeśli jakiekolwiek postanowienie niniejszych warunków zostanie uznane za niezgodne z prawem, nieważne lub niewykonalne, postanowienie to będzie egzekwowane w maksymalnym zakresie dozwolonym przez prawo, a pozostałe postanowienia zachowają pełną moc i skuteczność.

23. Całość umowy

Niniejsze warunki, wraz z wszelkimi politykami, do których się odwołują, stanowią całość umowy między użytkownikiem a dostawcą w zakresie korzystania ze strony i zastępują wszelkie wcześniejsze umowy lub komunikaty. Nieegzekwowanie przez dostawcę jakiegokolwiek postanowienia niniejszych warunków nie stanowi zrzeczenia się tego prawa.

24. Pozasądowe rozstrzyganie sporów konsumenckich

Zgodnie z przepisami prawa Tilen Piskule s.p. nie uznaje żadnego pozasądowego organu rozstrzygania sporów za właściwy do rozwiązywania sporów konsumenckich wszczętych na podstawie Ustawy o rozstrzyganiu sporów konsumenckich. Jako dostawca działający w Republice Słowenii publikujemy link do unijnej platformy internetowego rozstrzygania sporów (SRPS), dostępnej pod adresem:
https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=EN

Słoweńskie prawo materialne i procesowe ma zastosowanie do niniejszych warunków oraz do wszystkich sporów między dostawcą a użytkownikiem.

25. Prawo właściwe

Niniejsze warunki podlegają prawu Republiki Słowenii. Postanowienia Kodeksu zobowiązań, Ustawy o handlu elektronicznym na rynku, Ustawy o ochronie danych osobowych oraz Ustawy o ochronie konsumentów mają zastosowanie do wszystkich kwestii nieregulowanych wprost przez niniejsze warunki.

26. Ochrona danych (RODO)

Przetwarzamy wszystkie dane osobowe klientów z najwyższą starannością i w pełnej zgodności z Rozporządzeniem o Ochronie Danych Osobowych (UE) 2016/679. Dane osobowe są zbierane wyłącznie w celach przetwarzania zamówień, dostawy, fakturowania i zarządzania kontem i nigdy nie są sprzedawane ani ujawniane nieautoryzowanym stronom trzecim. Masz prawo w dowolnym momencie zażądać usunięcia swoich danych, z wyjątkiem przypadków, gdy przechowywanie jest wymagane przez prawo lub dla celów księgowych. Pełne informacje znajdziesz w naszej Polityce Prywatności pod adresem: https://natuvalabs.shop/policies/privacy-policy

27. Zmiany warunków

Zastrzegamy sobie prawo do zmiany niniejszych warunków w dowolnym momencie. Aktualizacje będą publikowane na tej stronie wraz ze zaktualizowaną datą. Dalsze korzystanie ze strony po opublikowaniu jakichkolwiek zmian oznacza akceptację zaktualizowanych warunków.

28. Kontakt

W przypadku pytań dotyczących niniejszych warunków prosimy o kontakt:

E-mail: support@natuvalabs.shop
Adres: Tilen Piskule s.p., Keršova 3, Vojnik, Słowenia